Hi, how can we help?

我们理解等待一个期待已久的订单超出预期的时间可能会很令人沮丧。因此，对于每一个延迟的订单，Shopee会为您提供一个可以通过我们的应用程序领取的优惠券。了解更多关于我们的准时保证优惠券以及如何轻松获得该优惠券的信息。

如果您在预计送达日期后还没有收到订单，可以采取以下步骤：

💡 提示：

点击超链接了解如何查找订单的预计送达日期

1. 提出退货/退款请求
   
     
   

步骤：

1. 在“我”标签下选择“待收货”中的“我的购买”

2. 选择您希望退货的订单

3. 点击“退货/退款”

4. 选择“我没有收到部分/全部商品”

5. 选择您的退货/退款理由

6. 选择“包裹未送达”

7. 点击“确认”按钮

8. 描述您的请求

9. 选择“提交”

10. 延长Shopee保证

如果您愿意等待订单，或者卖家通知您订单即将到达，您可以将订单的Shopee保证延长3天。如果在延长的Shopee保证期的前一天您仍未收到订单，请记得提出退货/退款请求。

💡 提示：

如果Shopee保证期已结束而您仍未收到订单，请通过页面底部的联系方式与我们联系。

3. 联系客服

我们的客服人员随时愿意协助您与我们的物流合作伙伴核实订单的运输状态。滚动到页面底部了解如何与我们联系。另一方面，如果您的订单使用的是非Shopee支持的物流（Non-SSL），您可以直接联系卖家。